Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване

1. Право на отказ (потребители)

Съгласно европейското законодателство потребителите имат право да се откажат от договора в срок от 14 дни от получаването на продукта, без да посочват причина.

За да упражните това право, трябва да ни уведомите за решението си по имейл на: info@novaracks.com.

Достатъчно е уведомлението да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

2. Условия за връщане

Връщане се приема само ако продуктът:

не е бил сглобяван, монтиран или използван,
е в отлично състояние,
е комплектован изцяло,
се връща в оригиналната си опаковка,
е придружен от доказателство за покупка.

Всеки продукт, който е бил сглобен, частично монтиран, променян или повреден, не подлежи на възстановяване.

Върнати пратки без предварително искане няма да бъдат приемани.

Преките разходи по връщането са за сметка на клиента.

3. Изключване на правото на отказ

Съгласно член 16 от Директива 2011/83/ЕС правото на отказ не се прилага за стоки:

изработени по спецификации на клиента,
ясно персонализирани,
индивидуално конфигурирани според превозното средство на клиента.

Тъй като повечето системи Nova Racks са конфигурируеми (ширина, дълбочина, брой нива, товароносимост, опции), тези продукти се считат за персонализирани.

Поради това индивидуално конфигурираните стелажи не могат да бъдат връщани.

4. Повредени продукти или грешка при доставка

Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ.

В случай на повреден, дефектен или грешно доставен продукт, свържете се с нас в срок от 48 часа на: info@novaracks.com.

Ще организираме подходящо решение (замяна или възстановяване на сума).

5. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено или отказано.

При одобрение сумата ще бъде възстановена чрез първоначалния метод на плащане в срок до 10 работни дни.

Възможни са допълнителни срокове в зависимост от вашата банка или доставчик на платежни услуги.

6. Професионални клиенти (B2B)

Правото на отказ се прилага само за потребители.

Професионалните клиенти (B2B) не разполагат с право на отказ, освен ако това не е договорено предварително писмено.

7. Данни за контакт

Nova Sphere EOOD
str. 6-TI Sepembri Blvd, Legis Center, Office 3-8B, Nr 152
4000 Plovdiv – Bulgaria
Имейл: info@novaracks.com
Телефон: +359 89 596 4990