Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

1. Diritto di recesso (consumatori)

Ai sensi della legislazione europea, i consumatori dispongono di un diritto di recesso di 14 giorni a partire dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarci la propria decisione via e-mail a: info@novaracks.com.

È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

2. Condizioni di reso

Un reso è accettato solo se il prodotto:

non è stato montato, installato o utilizzato,
è in perfette condizioni,
è completo,
viene restituito nel suo imballaggio originale,
è accompagnato da una prova d'acquisto.

Qualsiasi prodotto montato, parzialmente installato, modificato o danneggiato non potrà essere rimborsato.

I resi inviati senza richiesta preventiva non saranno accettati.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

3. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 16 della Direttiva europea 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni:

realizzati secondo le specifiche del cliente,
chiaramente personalizzati,
configurati individualmente in funzione del veicolo del cliente.

Poiché la maggior parte dei sistemi Nova Racks è configurabile (larghezza, profondità, numero di livelli, capacità di carico, opzioni), questi prodotti sono considerati personalizzati.

Di conseguenza, i rack configurati individualmente non possono essere restituiti.

4. Prodotti danneggiati o errore di consegna

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine immediatamente dopo la ricezione.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 48 ore all'indirizzo: info@novaracks.com.

Provvederemo a organizzare una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso).

5. Rimborsi

Dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito, ti informeremo se il rimborso è accettato o rifiutato.

Se approvato, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Possono applicarsi tempi aggiuntivi a seconda della tua banca o del tuo prestatore di servizi di pagamento.

6. Clienti professionali (B2B)

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori.

I clienti professionali (B2B) non beneficiano di alcun diritto di recesso, salvo accordo scritto preventivo.

7. Contatti

Nova Sphere EOOD
str. 6-TI Sepembri Blvd, Legis Center, Office 3-8B, Nr 152
4000 Plovdiv – Bulgaria
E-mail: info@novaracks.com
Telefono: +359 89 596 4990