Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht (consumenten)
Volgens de Europese wetgeving hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.
Om dit recht uit te oefenen, moet u ons uw beslissing per e-mail meedelen via: info@novaracks.com.
Het volstaat dat de kennisgeving wordt verzonden voordat de termijn van 14 dagen verstrijkt.
2. Retourvoorwaarden
Een retour wordt alleen geaccepteerd als het product:
- niet is gemonteerd, geïnstalleerd of gebruikt,
- zich in perfecte staat bevindt,
- volledig is,
- in de originele verpakking wordt teruggestuurd,
- en vergezeld gaat van een aankoopbewijs.
Producten die zijn gemonteerd, gedeeltelijk geïnstalleerd, aangepast of beschadigd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die:
- volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd,
- duidelijk gepersonaliseerd zijn,
- of individueel zijn geconfigureerd op basis van het voertuig van de klant.
Aangezien de meeste Nova Racks-systemen configureerbaar zijn (breedte, diepte, aantal niveaus, draagvermogen, opties), worden deze producten beschouwd als gepersonaliseerde goederen.
Daardoor kunnen individueel geconfigureerde racks niet worden geretourneerd.
4. Beschadigde producten of leveringsfouten
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Als een product beschadigd, defect of onjuist geleverd is, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via: info@novaracks.com.
Wij zullen een passende oplossing organiseren (vervanging of terugbetaling).
5. Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product laten wij u weten of de terugbetaling wordt goedgekeurd of geweigerd.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kunnen extra verwerkingstijden gelden.
6. Professionele klanten (B2B)
Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten.
Professionele klanten (B2B) hebben geen herroepingsrecht, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
7. Contactgegevens
Nova Sphere EOOD
str. 6-TI Sepembri Blvd, Legis Center, Office 3-8B, Nr 152
4000 Plovdiv – Bulgarije
E-mail: info@novaracks.com
Telefoon: +359 89 596 4990