Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento (consumidores)
De conformidad con la legislación europea, los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión por correo electrónico a: info@novaracks.com.
Basta con que la notificación se envíe antes de que expire el plazo de 14 días.
2. Condiciones de devolución
Solo se aceptará una devolución si el producto:
- no ha sido montado, instalado ni utilizado,
- está en perfecto estado,
- está completo,
- se devuelve en su embalaje original,
- va acompañado de una prueba de compra.
Cualquier producto montado, parcialmente instalado, modificado o dañado no podrá ser reembolsado.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
3. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 16 de la Directiva europea 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes:
- fabricados según las especificaciones del cliente,
- claramente personalizados,
- configurados individualmente según el vehículo del cliente.
Dado que la mayoría de los sistemas Nova Racks son configurables (ancho, profundidad, número de niveles, capacidad de carga, opciones), estos productos se consideran personalizados.
En consecuencia, los racks configurados individualmente no pueden devolverse.
4. Productos dañados o error de entrega
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la recepción.
En caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos en un plazo de 48 horas en: info@novaracks.com.
Organizaremos una solución adecuada (sustitución o reembolso).
5. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, le informaremos si el reembolso es aceptado o rechazado.
Si se acepta, el reembolso se efectuará por el medio de pago inicial en un plazo de 10 días hábiles.
Pueden aplicarse plazos adicionales según su entidad bancaria o proveedor de pago.
6. Clientes profesionales (B2B)
El derecho de desistimiento se aplica únicamente a los consumidores.
Los clientes profesionales (B2B) no disponen de derecho de desistimiento salvo acuerdo previo por escrito.
7. Datos de contacto
Nova Sphere EOOD
str. 6-TI Sepembri Blvd, Legis Center, Office 3-8B, Nr 152
4000 Plovdiv – Bulgaria
Correo electrónico: info@novaracks.com
Teléfono: +359 89 596 4990